Bilmer Sigorta, tamamlayıcı ve özel sağlık sigortası başta olmak üzere Türkiye genelinde hizmet veren bir sigorta acentesi. Telefonla doğru poliçeyi bulma üzerine kurulu, danışmanlık ağırlıklı bir iş modeli var. Eksik olan şey uzmanlık değildi; dijital tarafta talebi karşılayacak bir zemindi.
Bugün aynı marka 0,6 saniyede açılan bir siteye, tamamlayıcı sağlığa ayrılmış bir başvuru hunisine ve 22 TL lead maliyetiyle gelen nitelikli poliçe taleplerine sahip.
Başlangıç: Yönetilemeyen Bir Site, Hunisi Olmayan Bir Reklam Kanalı
Bilmer Sigorta'nın sitesi eski bir Umbraco kurulumu üzerindeydi. İçerik güncellemek teknik destek gerektiriyor, sayfalar yavaş açılıyor ve altyapı bakım yükü sürekli büyüyordu.
Daha önemlisi: reklam vermek için uygun bir varış noktası yoktu. Reklamdan gelen ziyaretçi, tüm ürünleri birden anlatan kurumsal bir sayfaya düşüyordu. Sigorta gibi ürünün branşa göre tamamen değiştiği bir kategoride bu, bütçeyi ısıtmanın en kolay yoludur.
Teşhis: Sorun Reklamda Değil, Zeminde
Sigortada dijital talep üç şeye bağlıdır: ziyaretçinin sayfayı beklemeden görmesi, tek bir ürüne odaklanması ve başvurusunun kaybolmaması. Bilmer Sigorta'da üçü de eksikti.
- Altyapı yavaştı ve yönetilemiyordu. Her içerik değişikliği teknik müdahale gerektiriyordu.
- Reklama uygun bir sayfa yoktu. Trafik, karar verdirmeyen genel bir sayfaya iniyordu.
- Başvuru akışı tanımsızdı. Gelen talebin nereye düştüğü ve ne kadar sürede dönüldüğü ölçülmüyordu.
Çözüm 1: Siteyi Sıfırdan Statik Mimariyle Kurduk
Mevcut kurulumu yamamak yerine siteyi baştan inşa ettik. 57 sayfa, sunucu tarafında iş yapmayan statik bir mimariyle yeniden üretildi: sayfalar hazır dosya olarak sunuluyor, bakım yükü ortadan kalkıyor ve açılış süresi 0,6 saniye seviyesine iniyor.
Marka tarafında da yeni bir dil kuruldu: kurumsal renk paleti, özel başlık tipografisi ve markanın maskotu sayfalara yerleşti. Ürün hiyerarşisi tamamlayıcı sağlığı her listede öne alacak şekilde yeniden düzenlendi.
Çözüm 2: SEO Devrini Kayıpsız Yaptık
Site yenileme projelerinde en sık yapılan hata, yeni siteyle birlikte adres yapısının sessizce değişmesidir. Arama motorlarının yıllardır tanıdığı adresler kaybolur, sıralamalar düşer ve kimse sebebini anlayamaz.
Bu projede eski adres yapısını birebir koruduk; değişmesi gereken adresler için kalıcı yönlendirmeleri hem sunucu yapılandırmasına hem .htaccess dosyasına işledik. Yeni site yayına girdiğinde arama motoru açısından kopuş yaşanmadı.
Çözüm 3: Tamamlayıcı Sağlığa Ayrı Bir Başvuru Hunisi
Reklam trafiğini kurumsal sayfaya göndermek yerine, yalnızca tamamlayıcı sağlık sigortası için tasarlanmış ayrı bir başvuru sayfası kurduk. Sayfada tek bir soru var: uygun poliçe için başvuru. Menü kalabalığı, çapraz ürün anlatımı ve dikkat dağıtan bağlantılar bilinçli olarak dışarıda bırakıldı.
Meta kampanyaları doğrudan bu sayfaya bağlandı. Böylece reklamın vaadi ile sayfanın içeriği birebir örtüştü — dönüşüm oranını yükselten en belirleyici karar buydu.
Sonuç: 22 TL Lead Maliyeti, 12X ROAS
Yeni zemin üzerinde yürütülen tamamlayıcı sağlık kampanyalarında lead maliyeti 22 TL seviyesinde oluştu. Daha önemlisi, gelen talepler telefonda ulaşılabilen ve gerçekten poliçe arayan niteliktedir; acentenin satış ekibi için değerlendirilebilir taleplerdir.
Reklam yatırımının getirisi acente komisyon geliri üzerinden 12X seviyesinde ölçüldü — yani reklama harcanan her 1 TL, acenteye 12 TL komisyon geliri olarak döndü. Bu oranın poliçe primi yerine komisyon üzerinden hesaplandığını özellikle belirtiyoruz: sigortada acentenin geliri primin tamamı değil, üzerinden aldığı komisyondur; prim üzerinden hesaplanan ROAS rakamları olduğundan yüksek görünür.
| Smartkid'den Önce | Smartkid ile | |
|---|---|---|
| Site altyapısı | Yönetilemeyen Umbraco kurulumu | 57 sayfalık statik mimari |
| Açılış süresi | Sunucu tarafında üretilen sayfalar | 0,6 saniye |
| Reklam varış noktası | Genel kurumsal sayfa | Tamamlayıcı sağlığa özel başvuru hunisi |
| Adres yapısı | — | Birebir korundu + kalıcı yönlendirmeler |
| Lead maliyeti | Ölçülmüyordu | 22 TL |
| Reklam getirisi (ROAS) | — | 12X (komisyon geliri bazlı) |
Çalışma devam ediyor: kampanya optimizasyonu, başvuru akışının izlenmesi ve içerik tarafının büyütülmesi sürüyor.
Bu Vakadan Çıkan Ders
Sigortada reklam bütçesi çoğu zaman hedeflemeden değil, varış noktasından ötürü yanar. Ziyaretçi yavaş açılan ya da hangi ürüne ait olduğu belirsiz bir sayfaya düştüğünde, kampanya ne kadar iyi kurulursa kurulsun kayıp kaçınılmazdır.
Bilmer Sigorta'da yaptığımız şey özünde şudur: önce zemini kurduk — hızlı site, korunmuş adres yapısı, tek ürüne odaklanan başvuru hunisi — sonra reklamı açtık. Sıra tersine döndüğünde maliyet artar, nitelik düşer.
Bu projede markaya atanan ekip gibi çalıştık: tasarımcı, geliştirici, performans pazarlama uzmanı ve müşteri başarı yöneticisi aynı masada.
Sıkça Sorulan Sorular
Sigorta acentesi web sitesi neden statik mimariye taşınmalı?
Çünkü acente sitesinin işi içerik yönetmek değil, talep toplamaktır. Ağır içerik yönetim sistemleri her sayfa isteğinde sunucu tarafında iş yapar; bu da yavaşlık, güncelleme zorluğu ve güvenlik yükü demektir. Statik mimaride sayfalar hazır dosya olarak sunulur: açılış süresi saniyenin altına iner, altyapı bakımı neredeyse sıfırlanır ve reklamdan gelen ziyaretçi sayfayı beklemeden görür.
Site yenilenirken arama motorundaki mevcut sıralama nasıl korunur?
Eski adres yapısını birebir koruyarak ve değişmesi gereken her adres için kalıcı yönlendirme (301) kurarak. Bilmer Sigorta projesinde 57 sayfanın tamamında eski URL pariteti korundu; yönlendirmeler hem sunucu yapılandırmasına hem .htaccess'e işlendi. Yenileme projelerinde trafik kaybının en sık sebebi tasarım değil, adres yapısının habersiz değiştirilmesidir.
Sigortada 22 TL lead maliyeti iyi bir rakam mı?
Bağlamına göre değişir ama tamamlayıcı sağlık gibi rekabetin yoğun olduğu bir branşta düşük bir maliyettir. Asıl belirleyici olan lead'in niteliğidir: telefonda ulaşılabilen, gerçekten poliçe arayan ve doğru branşa yönlenen talep. Ucuz ama ulaşılamayan lead, pahalı lead'den daha maliyetlidir; bu yüzden kampanyayı maliyetle birlikte kalite üzerinden optimize ederiz.
Tamamlayıcı sağlık sigortası için hangi kanal daha verimli?
Meta tarafı, ürünü henüz araştırmayan ama uygun profildeki kitleye ulaşmakta güçlüdür; Google ise aktif olarak teklif arayan kullanıcıyı yakalar. Bilmer Sigorta çalışmasında huninin girişini Meta üzerine kurduk ve trafiği genel sayfa yerine yalnızca tamamlayıcı sağlığa ayrılmış bir başvuru sayfasına yönlendirdik; dönüşümü yükselten asıl unsur bu ayrıştırma oldu.
Sigortada ROAS nasıl hesaplanmalı: prim üzerinden mi, komisyon üzerinden mi?
Acente tarafında doğru ölçü komisyondur. Poliçe primi müşterinin sigorta şirketine ödediği tutardır; acentenin geliri ise bu primin üzerinden aldığı komisyondur. ROAS'ı prim üzerinden hesaplamak, ajansın ya da acentenin gerçekte kazanmadığı bir cironun getirisiymiş gibi görünmesine yol açar ve rakamı olduğundan çok yüksek gösterir. Bilmer Sigorta çalışmasında raporladığımız 12X oranı komisyon geliri üzerinden hesaplanmıştır.
Reklamdan gelen sigorta talebi neden ayrı bir sayfaya gitmeli?
Kurumsal ana sayfa tüm ürünleri anlatır ve ziyaretçiyi seçim yapmak zorunda bırakır; reklamdan gelen kullanıcı ise tek bir ürün için gelmiştir. Tek ürüne odaklanan, gereksiz menü ve seçenek içermeyen bir başvuru sayfası kararsızlığı ortadan kaldırır. Aynı reklam bütçesiyle daha çok başvuru almanın en hızlı yolu çoğu zaman budur.